Por Cristiano Fermo
Acompanhando a rotina de um ServiceDesk que oferece serviços gerenciados em TI para pequenas e médias empresa, constatei vários pequenos detalhes que passam despercebidos no nosso dia a dia.
Já sabemos a importância de termos um efetivo acompanhamento da infraestrutura tecnológica em empresas, por menor que elas sejam. Pequenos descuidos podem causar um enorme prejuízo financeiro e na imagem do negócio.
Em apenas uma semana posso destacar pequenos monitoramentos que só os MSPs podem oferecer. O primeiro deles é uma simples análise no log para verificar BadBlocks que estão sendo detectados pelo sistema operacional. Estas verificações 24x7 nos auxiliam na prevenção de perda de dados em estações de trabalho onde o usuário insiste em manter dados no HD local e não fazer backup. Além disso estes setores defeituosos costumam causar um dano ainda maior que é a falta de produtividade e irritabilidade do usuário com um equipamento que trava, lento e com falhas inexplicáveis, repentinas e intermitentes. Em todos os casos em que detectamos alertas com BadBlocks o usuário relatava, após nosso contato, sempre a mesma frase: Bem que notei que estava travando muito e lentidão repentina.
Descobrimos também que dados importantes estavam guardados neste local sem a devida proteção, mesmo tendo a disponibilidade uma unidade no servidor para guardar tais arquivos. Lógico que todos os usuários nos agradeceram enormemente pela proatividade e baixa indisponibilidade do equipamento. Todos foram clonados para HDs em bom estado e o equipamento voltou a operar com melhor desempenho em poucos minutos.
Outro alerta simples e que causa um enorme impacto é a análise para saber se o Sistema Operacional foi corretamente encerrado ou não. Sempre que desligamos um computador de forma abrupta, seja por falta de energia ou por travamento do Sistema, um log é gerado e este é detectado automaticamente gerando um alerta/ticket no dia seguinte.
Neste caso devemos procurar entender a causa do desligamento e iniciarmos uma campanha de educação, caso o desligamento tenha sido intencional, ou uma análise de alguma outra falha que impeça o Sistema Operacional de se desligar corretamente. As falhas que prevenimos com o correto desligamento são muitas: Corromper o sistema operacional, perda de dados, falhas no HD, não aplicação de patches de segurança entre outros.
Lógico que o usuário sabendo que está sendo monitorado, terá maior zelo pelo equipamento que usa e isso também é economia para o empresário. Não preciso falar que todos contatados devido estes alertas ficaram bastante surpresos e elogiaram bastante a ação.
Estas são apenas duas, de centenas verificações, que fazem toda diferença no dia a dia do suporte técnico eficiente, que mostra valor e é alinhado ao negócio. O cliente não paga um serviço apenas para consertar quando quebrar e sim prevenir na medida do possível, diminuir paradas e aumentar a produtividade.
Mais informações de como o monitoramento pode ajudar a cuidar da TI de pequenos e médios negócios, consulte-nos!
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